Ders Tanımları

İletişim ve müşteri ilişkileri kavramı. Müşteri ilişkileri yönetiminde bilinmesi gereken temel kavramlar. Pazarlama iletişim bileşenleri. Müşterilerin satın alma davranışlarına ve müşteri çeşitlerine yönelik uygun politikalar. Müşteri sadakati. Müşterilerle iletişim, problemler ve nedenleri. Müşteri tutma ve kazanma. Pazarlamanın 4 P'si ve açıklaması. Müşteri hizmetleri ve önemi. Müşteri ilişkileri yönetimi. Pazarlama çeşitleri. Müşteri ilişkilerinin değerlendirilmesi.

Etik nedir? Etik-ahlak ilişkisi. Etik sorumluluk ilişkisi. Sorumlulukla ilgili kavramlar. İşletmelerde sosyal sorumluluk. Pazarlamada sosyal sorumluluk. Kurumsal sosyal sorumluluk. Etik konusunda felsefi ve kuramsal yaklaşımlar. Pazarlamada etik konular. Etik pazarlama anlayışına ilişkin modeller. Pazarlama açısından etik yönetimde ikilemler. Pazarlama araştırmalarında etik. Satışta etik ve uygulamaları. Pazarlama iletişiminde etik ve uygulamalar. Pazarlamada rekabet ve etik. Tüketici etiği ve tüketicinin korunması kanunu. Etikte özel konular; hediye verme, bağış yapma promosyon vb. uygulamalar. Etik iş yapma kodları. Etik karar alma süreci.

İşletme yönetimi ve liderlik tanımı ve önemi. Yönetim, yönetici, organizasyon, liderlik yönetim süreçlerinin özellikleri. Yönetsel beceriler nelerdir? Yönetici görevleri: planlar,örgütler,yöneltir, eşgüdümler, denetler. Girişim, girişimcilik ve girişimciliğin perspektifleri. Lider ve liderlik yaklaşımları. Liderlik ve liderlik yaklaşımları örnek olay incelemesi.

Pazarlamanın tanımı, kapsamı ve önemi. Stratejik işletme planlaması içinde pazarlama yönetimi. Pazarlama planlaması ve pazarlama süreci. Pazar fırsatlarının analizi ve değerlendirilmesi. Pazar bölümlendirme ve hedef pazar seçimi. Pazarlama karması stratejisinin planlanması. Mamul programlarının oluşturulması ve Mamul Hayat Seyri. Fiyatlandırma amaçları ve fiyatlandırma yöntemleri. Dağıtım kanalı seçimi ve dağıtım politikaları. Dağıtım kanalındaki aracıların seçimi ve değerlendirilmesi. Tutundurma kararları ve tutundurma yöntemleri. Tutundurma bütçesini belirleme yöntemleri.

İnovasyonun, rekabet sağlamak için stratejik örgüt yönetimindeki yeri ve önemi. İnovasyon ile ilgili çeşitli kavramlar. Ürün ve hizmet kavramları ve içerikleri. Yeni ürün ve yeni ürün geliştirme sürecinin aşamaları. Müşteri ihtiyaç ve istekleri ve bu konunun açığa çıkması için kullanılan yöntemler. Yeni ürün geliştirme sürecini etkileyen şirket içi ve şirket dışı faktörler. Tasarım-üretim-pazarlama arasındaki ilişkiler. Entelektüel sermaye ve bilgi yönetimi. Ürün ve marka stratejisi. İnovasyon yönetimi ve yeni ürün geliştirme. Ambalajlama ve ürün geliştirme. Yeni hizmet geliştirme. Yeni ürün geliştirmede organizasyon yapısı.

Bilimsel araştırmaya giriş. Bilimsel araştırmanın temelleri. Bilimsel yaklaşımlar; pozitivizm ve nitel yaklaşım, yorumlayıcı ve nicel yaklaşım. Bilimsel araştırmada temel kavramlar. Araştırma konusu ve probleminin seçimi. Eleştirel kaynak incelemesi. Bilimsel araştırmada veri türleri ve veri toplama araçları: Anket ve gözlem. Bilimsel araştırmada veri türleri ve veri toplama araçları; mülakat ve dökümanlar. Araştırmada ölçme ve ölçekler. Örneklem ve örneklem türleri. Nicel ve nicel veri analizi. Araştırma raporunun hazırlanması.

İhracat, uluslararası ticaret ve uluslararası pazarlama kavramları. Uluslararası pazarlamayı etkileyen yurt içi ve yurt dışı çevre değişkenleri. Mutlak ve mukayeseli üstünlükler teorisi. Evrensel mamul hayat eğrisi modeli. Uluslararası pazarlamada takip edilebilecek alternatif mal politikaları. Uluslararası pazarlamada ambalaj-etiket-marka ve garantiler. Uluslararası pazarlamada fiyatlandırma. Transfer fiyatlandırma-para biriminin seçimi-dumping. İhracat bedellerinin ödenmesinde kullanılan yöntemler. Dolaylı ve dolaysız ihracat. Uluslararası pazarlamada fiziksel dağıtım. Uluslararası pazarlamada teslim şekilleri. Uluslararası pazarlamada reklam ve yüz yüze satış. Uluslararası pazarlamada fuar-sergi-ticaret merkezleri-satış özendirme araçları ve halkla ilişkiler.

Pazarlama yönetimi içerisinde marka stratejilerinin yeri ve önemi. Marka kavramı ve uygulamalarında tarihsel geçmiş. Marka tanımları. Türk Markalar Kanununa göre marka. Marka türleri. Tüketiciler açısından marka anlamları. Marka değeri kavramı. Tüketici temelli marka değerini oluşturan varlıklar. Marka sadakati. Marka farkındalığı. Algılanan kalite-marka çağrışımları. Temel marka kararları. Marka stratejileri ve çoklu marka kullanım kararı. Marka yayım kararı. Markanın yeniden konumlandırılması kararı. Ürün ve marka özellikleri. Tüketici marka algılamasında fiyat ve kalite değerlemesi.

Dijital pazarlamaya giriş. E-iş, e-ticaret ve e-pazarlama kavramları. İnternet üzerinde pazarlamanın gelişimi ve internette pazarlamaya geçiş. İnternette pazarlar. Dijital pazarlamada pazarlama süreci. Dijital pazarlamada hedef pazar stratejileri. Dijital pazarlamada ürün/hizmet kararları ve fiyat. Dijital pazarlamada tutundurma kararları ve dağıtım. İnternet üzerinde pazarlama stratejisinin oluşturulması. İnternet üzerinde alışveriş. Elektronik ödeme sistemleri. İnternet ortamında tüketicinin korunması. İnternet üzerinde pazarlama araştırması. İnternet üzerinde reklamın temel kuralları ve üstünlükleri.

Rekabet ve strateji temel kavramlar.Stratejik düşünce okullarında rekabet ve strateji. Rekabet yönetimi. Rekabet vizyon ve misyonun geliştirilmesi.Rekabetçi stratejinin oluşturulması. Rekabetçi strateji ve rekabet avantajları. Çevre analizi. Endüstri ve rekabet analizi teknikleri. İşletmenin rekabet kapasitesinin değerlendirilmesi. Yeni oluşan endüstrilerde rekabet ve politikalar. Uluslararası pazarlarda rekabet stratejisi ve politikaları.